客戶 關係管理 （CRM），或 法語客戶關係管理 （GRC），是指旨在優化客戶關係的工具。它集中並交叉引用信息，以便您可以進行深入分析。
更一般地說，CRM 提供了客戶管理的全球視野。該系統還可以在公司內部組織服務，特別是透過建立客戶服務或實施有針對性的行銷活動。其特點是節省時間、提高效率。
停止先入為主的想法
CRM不僅適用於大公司。相反，成長型公司透過將 CRM 工具整合到其工作工具中可以獲得一切好處。因此，許多新創企業可以從中受益，而無需減少預算。事實上，CRM 將避免分散數據，並使採用面向客戶數據的行銷和銷售策略成為可能。
透過 CRM，資訊不僅可以被存儲，還可以被處理，並可以定義要實施的具體行動。電子表格中不再有重複項，更新資料也不再複雜。
擁有此類解決方案是改善服務策略的一部分。對於新創公司來說，CRM 可以克服回應請求的時間限制，進而提高績效。不再擔心在短時間內提供報價或回覆資訊請求。
CRM軟體可以用來做什麼？
CRM 的優點是可以實現圍繞客戶的任務和服務的自動化。所有資訊都經過交叉引用，以識別、轉換和滿足客戶。
因此，CRM 軟體將對以下方面產生影響：
– 行銷：它將能夠管理銷售線索和潛在客戶，並且還可以在行銷活動期間執行多通路定位。對於行銷傳播（部落格文章、電子郵件、出版物、社交網路或贊助），您將可以進行定位和個人化。
– 銷售 ：尋找新客戶通常成本高昂（時間和金錢方面）。擁有 CRM 可以增 羅馬尼亞 whatsapp 號碼資料 加公司的營業額，特別是由於更結構化的帳戶監控和客戶識別。
– 客戶服務：它可以讓您了解客戶的需求並更好地回應他們。由於詳細且受監控的資料庫，您的服務品質得到提升。
– 維持 客戶的忠誠度：數據對於發展公司活動非常重要，對於留住客戶也很重要。 CRM 工具收集和集中的資料將使您能夠進行即時分析，以更具體地回應客戶的需求。所有這些資訊都有助於建立優化的多通路客戶旅程。
我們可以得出結論，CRM 有助於協調工作並促進不同團隊之間的資訊交換。
如何選擇適合您的解決方案？
免費還是付費？這個問題尤其出現在新創企業。當預算緊張時，很難在 CRM 上投入大量資金，但您應該知道 CRM 是一項策略性投資，從長遠來看，無論是對於團隊工作的組織還是對於組織工作，都將帶來回報。的服務。
根據 CRM 的不同，可以使用不同的功能。例如，您將擁有具有銷售文件管理（發票、報價等）功能的 CRM 軟體、整合式電話平台、銷售線索評分系統，甚至整合了WordPress、Mailchimp或Drupal等功能。
最後，選擇 CRM 時要記住的最重要的一點仍然是您公司的目標。如果此目標是有利於商業勘探和產品或服務的銷售， 請選擇能夠支援您的策略的解決方案。還應該注意的是，CRM 是根據公司的需求而發展的，您需要的解決方案必須是 可擴展的 ，並且必須 支援您的成長。