RCS 與 WhatsApp 之間的 5 大差異 [2025]

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商務訊息傳遞改變了公司與客戶互動的方式，使對話變得個人化且可按需存取。由於客戶希望獲得無縫且引人入勝的體驗，富通訊服務 (RCS) 和 WhatsApp 等管道以其複雜的功能和引人入勝的 UI 引領潮流。此外，這兩個平台都使企業能夠大規模接觸受眾，同時提供從即時支援到動態促銷活動的一切服務。

RCS 和 WhatsApp 以獨特的方式大放異彩。在本文中，我們將揭示 RCS 和 WhatsApp 之間的主要區別，重點介紹其優勢以及它們如何與您的業務目標保持一致。無論您是想利用 RCS 的豐富功能還是利用 WhatsApp 更大的受眾群，這兩個管道都提供了將您的業務訊息傳遞策略提升到新高度的工具。

解釋：什麼是 RCS 訊息傳遞以及它對您的業務意味著什麼？
RCS 商業訊息傳遞代表了商業訊息傳遞的未來，為企業提供了一種直接透過預設訊息傳遞應用程式與客戶互動的動態互動體驗。與傳統 SMS 不同，RCS 將文字訊息的簡單性與現代數位通訊的豐富功能相結合，支援將圖像、視訊、輪播和互動式按鈕等功能整合到單一聊天介面中。

RCS 的突出優勢之一是其易於採用。由於它適用於本機訊息應用程序，無需下載外部應用程序，因此企業可以與已經使用智慧型手機的受眾無縫連接。 RCS 是一個絕佳的管道，可以在客戶旅程的各個階段吸引客戶——從吸引新用戶、指導購買決策到提供售後支援。

RCS 也以其提供具有視覺吸引力的對話的能力而 澳大利亞 WhatsApp 號碼數據 大放異彩。企業可以分享產品目錄、進行促銷活動，甚至促進交易，而無需將使用者重新導向至第三方平台。這減少了客戶旅程中的摩擦並增強了他們的整體體驗。此外，RCS 實現的雙向訊息傳遞可確保客戶感到被傾聽和參與，從而培養更牢固的關係。

無論您是發起個人化活動、尋求改善客戶服務或提供及時更新，RCS Business Messaging 都將功能性與可訪問性融為一體。對於希望保持領先地位的企業來說，RCS 提供了一種與客戶進行更深層聯繫的強大方式。

解釋：WhatsApp 如何簡化商務訊息傳遞，這對您意味著什麼？
Meta 將 WhatsApp 從一個簡單的訊息應用程式轉變為一個強大的商業通訊平台，比以往更有效地將企業與客戶聯繫起來。每天有 1.75 億人向企業發送訊息的事實證明了這一點。 WhatsApp 提供了一個無縫且直接的管道來與受眾聯繫、互動並建立關係。

企業可以利用點擊 WhatsApp 廣告（點擊 WhatsApp 的廣告）在 Facebook 和 Instagram 上發起與潛在客戶的對話，將他們引導至 WhatsApp 進行大規模個人化對話。想像一下一家受歡迎的時尚零售商正在為黑色星期五做準備。他們在 Facebook 和 Instagram 上推出了 Click-to-WhatsApp 廣告活動，展示「冬季系列 50% 折扣」或「配件買 1 送 1」等獨家優惠。