88% покупателей хотят омниканальности: 5 ключевых стратегий успеха в современной розничной торговле
Posted: Tue Jan 07, 2025 3:54 am
1. Очень важно обеспечить бесперебойную омниканальную работу
Сегодняшние клиенты ожидают плавного перехода между такими каналами, как онлайн-продажи, мобильные покупки и физические магазины. 88% потребителей считают, что важен последовательный подход к нескольким каналам. Ключевые тенденции включают в себя:
Веб-руминг : поиск товаров в Интернете перед покупкой в обычном магазине. Популярный способ совершать покупки в таких категориях, как продукты питания и электроника.
Выставочный зал: просмотрите товары в магазине перед совершением покупки онлайн.
Хотя молодые потребители обычно задают темп бельгийский номер телефона изменения потребительского поведения и внедрения новых технологий, омниканальный подход подходит для всех возрастных групп . Покупатели больше не ограничены одним каналом, а это означает, что стратегии электронной коммерции должны эффективно соединять онлайн- и офлайн-среды.
Бесперебойный омниканальный опыт имеет важное значениеИсточник: Базарголос
2. Социальные сети как основа электронной коммерции
Социальные сети стали стабильными и ключевыми игроками на каждом этапе пути к покупке – от открытия до продвижения и покупки. Почти половина пользователей социальных сетей совершают покупки каждый месяц. Визуально привлекательные посты, поддержка влиятельных лиц и привлекательная реклама имеют решающее значение.
Такие платформы, как Instagram, TikTok и YouTube, служат цифровыми витринами. 69% покупателей поколения Z предпочитают Instagram из-за его визуально привлекательного контента и связей с влиятельными лицами. Пользователи доверяют создателям, которые предоставляют честную и реалистичную информацию. Более 57% покупателей ценят подробные обзоры и демонстрации товаров. Эта тенденция наиболее сильна среди поколения Z, которое подчеркивает подлинность и прозрачность влиятельных лиц в спонсируемых постах.
Социальные сети как фундаментальная основа электронной коммерцииИсточник: Базарголос
Набирают популярность реактивные создатели — это покупатели, которые по запросу делятся отзывами о купленных товарах.
Половина ваших клиентов готовы стать послами бренда — вам достаточно их попросить. По данным SEI, мы наблюдаем резкий сдвиг в поведении потребителей, связанный с ростом доверия к социальному доказательству . При создании индекса клиенты делятся на три категории создателей: пассивные наблюдатели (те, кто просто смотрит), реактивные создатели (делятся контентом при приближении) и активные создатели (регулярно участвующие).
В этом году доля реактивных авторов подскочила с 36% до 54% за счет пассивных пользователей. Это означает, что каждый второй клиент готов создавать контент для вашего бренда, если вы предложите ему подходящую возможность.
Сегодняшние клиенты ожидают плавного перехода между такими каналами, как онлайн-продажи, мобильные покупки и физические магазины. 88% потребителей считают, что важен последовательный подход к нескольким каналам. Ключевые тенденции включают в себя:
Веб-руминг : поиск товаров в Интернете перед покупкой в обычном магазине. Популярный способ совершать покупки в таких категориях, как продукты питания и электроника.
Выставочный зал: просмотрите товары в магазине перед совершением покупки онлайн.
Хотя молодые потребители обычно задают темп бельгийский номер телефона изменения потребительского поведения и внедрения новых технологий, омниканальный подход подходит для всех возрастных групп . Покупатели больше не ограничены одним каналом, а это означает, что стратегии электронной коммерции должны эффективно соединять онлайн- и офлайн-среды.
Бесперебойный омниканальный опыт имеет важное значениеИсточник: Базарголос
2. Социальные сети как основа электронной коммерции
Социальные сети стали стабильными и ключевыми игроками на каждом этапе пути к покупке – от открытия до продвижения и покупки. Почти половина пользователей социальных сетей совершают покупки каждый месяц. Визуально привлекательные посты, поддержка влиятельных лиц и привлекательная реклама имеют решающее значение.
Такие платформы, как Instagram, TikTok и YouTube, служат цифровыми витринами. 69% покупателей поколения Z предпочитают Instagram из-за его визуально привлекательного контента и связей с влиятельными лицами. Пользователи доверяют создателям, которые предоставляют честную и реалистичную информацию. Более 57% покупателей ценят подробные обзоры и демонстрации товаров. Эта тенденция наиболее сильна среди поколения Z, которое подчеркивает подлинность и прозрачность влиятельных лиц в спонсируемых постах.
Социальные сети как фундаментальная основа электронной коммерцииИсточник: Базарголос
Набирают популярность реактивные создатели — это покупатели, которые по запросу делятся отзывами о купленных товарах.
Половина ваших клиентов готовы стать послами бренда — вам достаточно их попросить. По данным SEI, мы наблюдаем резкий сдвиг в поведении потребителей, связанный с ростом доверия к социальному доказательству . При создании индекса клиенты делятся на три категории создателей: пассивные наблюдатели (те, кто просто смотрит), реактивные создатели (делятся контентом при приближении) и активные создатели (регулярно участвующие).
В этом году доля реактивных авторов подскочила с 36% до 54% за счет пассивных пользователей. Это означает, что каждый второй клиент готов создавать контент для вашего бренда, если вы предложите ему подходящую возможность.