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鸣叫
您越了解您的受众并了解他们的购买体验，您的业务机会 委内瑞拉 whatsapp 号码数据库 就越大。从哪里开始消费者研究？领先的营销人员建议设计客户旅程地图。
CJM 概括为创建客户旅程地图。客户旅程地图（CJM，消费者旅程地图）——消费者在一定时期内通过不同渠道与您的产品、服务、公司或品牌（在文章中我将用一个词统称为“产品”）互动的历史的可视化的时间。 用更科学的术语来说，客户旅程地图是一个有向图，使用接触点显示客户的旅程。
当与客户的互动不再是折衷的（单独的网站、单独的广告、单独的销售服务、单独的支持）而是系统化的：所有渠道协同工作时，CJM 的需求就出现了。此时此刻，我们清楚地认识到，客户不能在联系后就简单地抛弃；他需要不断感受到公司的关心和关心。
CJM 可以代表客户客观地分析与产品交互的体验，记录并消除新出现的障碍，并提供改进产品的建议。如果您努力在活动中满足受众的需求，那么这是一个必备工具。
CJM帮助解决什么问题？
了解消费者与产品互动的路径
与品牌沟通时全面了解客户的需求、期望、问题和行动
创建并总结全渠道交互中统一的客户体验
确定与买家的最佳沟通和互动策略
考虑公司的业务流程，优化消费者旅程
消除客户与服务互动的障碍和弱点
提高客户对产品的整体满意度并赢得他们的忠诚度
设计客户旅程地图
1. 人
这一切都始于角色。选择特定的用户群体（通常是目标受众）并尝试构建角色，即尽可能清楚地描述与所选群体接近的人。要确定目标受众，首先需要根据某些参数进行细分。我公司在客户细分方面拥有丰富的经验。
通常，目标细分市场的肖像由具有尽可能接近所选细分市场特征的虚构人物来代表（社会人口统计：性别、年龄、财务状况、习惯等）。
对于每个细分市场，都准备了一张地图，其中包含典型代表的肖像以及该人的所有重要指标。这样的地图可以让你很好地了解你的用户和他的习惯。接下来，基于这张卡，编制出客户旅程地图。