2024 年 5 月 24 日/文章、行为营销、董事、入站营销、潜在客户培育 /作者：Dan Gartlan
为了继续吸引你的目标受众，首先要了解“什么是消费者需求”。然后，必须跟上客户的需求。消费者行为受许多因素影响，例如价格、产品特性、品牌形象以及朋友或家人的推荐。这些都在人们决定购买什么方面发挥着至关重要的作用。如果你不了解影响消费者购买决策的因素，这可能是一个真正的挑战。这些因素与过去大不相同。这意味着客户旅程也发生了很大的变化。许多人将这个更新的旅程称为消费者决策旅程 (CDJ)。CDJ 与传统营销渠道的不同之处在于每个消费者的 CDJ 都是独一无二的。记住这一点，以下是当今数字时代影响消费者购买决策的三大因素：
影响消费者购买决策的因素
产品/服务评论
社交媒体点赞
很少有消费者会根据他们在网站上看到的内容盲目 厄瓜多尔电话号码领先 购买产品或服务。无论您说它有多有效，您的演示视频有多清晰，或者您获得了什么样的赞誉，都没有关系。客户会先查看评论。许多消费者不会放心购买没有好评的产品或服务。幸运的是，在线评论很容易找到。
很多网站都会让客户留下评论。事实上，公司在网站上留下评论已经变得非常普遍，如果不能留下或查看评论，消费者可能会感到不快。评论并不总是针对某一特定产品或服务。Angi 、Yelp和亚马逊都允许客户留下对产品和服务以及整体客户体验的反馈。评论有多种形式。简单的书面评论时代已经一去不复返了。现在，许多公司都允许消费者选择上传图片甚至视频进行评论。
除了消费者评论，消费者还会寻找专业评论。例如，消费者报告提供了某些产品的专业评论。他们还提供不同产品之间的比较。
鼓励客户和专业人士评价您的产品和服务可以带来巨大的好处。这样做（只要评论大多是正面的）可以帮助提高您的声誉，并与处于旅程评估阶段的消费者建立信任。
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同行推荐
消费者往往最初是通过同行推荐了解品牌或其产品和服务的。他们可能会亲自向某人寻求推荐，也可能会通过社交媒体、在线聊天或电子邮件在线询问。这就是为什么继续瞄准现有客户如此重要的原因之一。旅程不会在有人购买时结束。您希望继续向这些客户营销，以将他们变成回头客。这可以让您建立品牌忠诚度，从而将他们变成品牌大使。品牌大使会向同行推荐您的产品或服务。
两个人看着智能手机并微笑
社交媒体
在社交媒体上露面非常重要，因为很多消费者会将社交媒体作为研究的一种方式。他们会查找品牌，直接提问，并询问他们的社交群体对你的产品或服务的看法。他们还会关注你的社交互动。这意味着他们会观察你如何与你的关注者以及一般用户互动，以了解你的举止。他们这样做也是为了看看他们是否能理解你。没有社交存在的品牌不会给消费者留下好印象。不定期与社区互动的品牌也是如此。
重要的是不要过度依赖传统的营销渠道。消费者在自己研究不同品牌及其产品和服务时拥有很大的权力，因此了解 CDJ 的独特性很重要。这是当今时代影响消费者购买决策的三个非常重要的因素，您需要确保解决它们。