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近年來，客戶用來聯繫企業的管道數量大大增加。因此，客戶希望您的業務能夠在他們喜歡的所有通訊管道（例如 WhatsApp 或 Facebook Messenger）上提供。

單獨管理所有這些溝通管道是一項重大挑戰。但是，我們建議您透過盡可能多的管道進行聯繫，因為客戶滿意度和體驗取決於此。透過智慧客戶服務工具，您可以透過單一儀表板追蹤所有訊息傳遞管道的對話。

訊息傳遞管道一般

挑戰#2：在客戶需要時準確提供服務
在許多管道上提供也會產生副作用。如果您的業務有多種管道，客戶就可以更輕鬆地與您展開對話。支援請求將在一天中的任何時間到達，甚至在下班後或週末。如今，顧客向您發送訊息時不再關心營業時間。事實上，他們甚至希望隨時可以聯繫到您的公司！

顯然，對於大多數企業來說，不可能讓員工每天 24 小時回覆收到的訊息。幸運的是，我們有一個經濟有效的解決方案來解決這個問題：聊天機器人。聊天機器人可以幫助您減少平均回應時間，同時大幅降低服務成本並減輕客戶服務壓力。

您可以在此頁面上了解有關聊天機器人的更多資訊。


挑戰#3：管理不斷增加的傳入訊息
您擁有的頻道越多，您的對話就越多。如果快速回覆所有訊息已經很困難，那麼了解所有對話的概述就更加複雜。

聊天機器人可以幫助您。它通知客戶端已收到訊息並嘗試立即回應。如果這不可能， 阿曼 whatsapp 號碼數據 它會將對話轉移給代理。透過使用聊天機器人，重要且複雜的訊息將被過濾。


挑戰#4：在所有管道上保持較短的回應時間
客戶服務團隊如何有效地同時處理多個訊息？必須同時管理多個通訊管道似乎很糟糕，但事實並非如此。除非擁有非常多的客戶服務代理，否則任何企業都無法同時處理所有傳入訊息。

擴大團隊並不是所有公司都能做到的。這就是為什麼尋找其他解決方案很重要。透過使用正確的解決方案，您的企業將能夠處理所有傳入訊息，而不會影響回應時間，也無需僱用更多代理商。從長遠來看，這將為您節省金錢。

詳細了解我們專用於客戶服務、行動服務雲端的解決方案。


挑戰#5：快速為任何對話增加價值
您的客戶服務旨在為您的客戶提供價值。然而，每家公司都會定期收到相同的問題，這會影響員工的動機。然而，他們必須做出回應。這真的是不可避免的嗎？

不，不是真的。

當然，您必須繼續充分回答所有問題。這是考慮將聊天機器人整合到客戶服務中的另一個充分理由。聊天機器人可以非常輕鬆地管理您部門反覆出現的問題。這是一個顯著的優勢。您的客服人員將節省寶貴的時間，並且能夠將更多的時間花在更複雜的問題上，這對他們來說既更有趣，也更有動力。