CRM 观察站第七次调查正在进行中，该调查自 2015 年以来一直致力于研究意大利客户关系文化的演变以及 CRM 技术的应用现状。CRM 观察站由C-Direct Consulting与Engineering 的 CRM 和 CX 咨询团队 密切合作开展，CMI Customer Management Insights 自成立以来一直为其部署提供支持。 该研究旨在监测 CRM 作为一项技术和一个业务领域的传播、趋势和挑战，并重点介绍与前一期相比的演变情况。
2021年CRM观察站聚焦数字化转型，新冠疫情爆发后，数字 工作职能邮件数据库 化转型以前所未有的速度加速。数字化正在深刻改变客户关系管理，涵盖所有与客户群互动的流程，从客户获取到客户忠诚度：市场营销、客户关怀、销售、售后和电子商务。 这种变革的主要驱动力并非企业，而是客户自身，他们的旅程正日益数字化。这对于消费者客户和企业客户而言均是如此。
完成问卷的 人员将收到完整的调查结果、所有观察站计划的 邀请以及 工程部关于 CRM的白皮书， 其中包含对趋势、 策略、 流程 和 应用解决方案 的全面分析 。