Вы можете узнать много нового об обслуживании клиентов из таких блогов, как наш. Однако есть определенные вещи, которые можно узнать только из богослужебных книг. Фактически, они по-прежнему являются одной из лучших альтернатив для саморазвития и повышения профессиональной квалификации. Вот почему великие предприниматели и успешные менеджеры сохраняют привычку читать несколько книг в год как способ обучения.
Краткое изложение книг по обслуживанию клиентов12 книг по обслуживанию клиентов, которые вам нужно прочитать
Чтобы вы могли расширить свой репертуар, мы подготовили список из двенадцати книг по обслуживанию клиентов, которые вам нужно прочитать. Вам интересно узнать, какие названия мы выбрали? Итак, проверьте это!
Способ Disney радовать клиентов
За кулисами Диснея
Сделано для клиента
Магия обслуживания
Не обслуживайте клиентов, обслуживайте людей
Основы маркетинга взаимоотношений
Важен клиент
Большая проблема Число данных whatsapp в aлбании: 5 миллионов хорошего обслуживания
Замаскированные возможности
Опыт Zappos
Удовлетворение гарантировано
Окончательный вопрос 2.0
В приведенном выше списке мы упомянули только то чтение, которое рекомендуем вам, но если вы действительно хотите решить, с какой книги начать, прочитайте статью полностью и посмотрите описания книг!
Книга обслуживания клиентов — способ Disney доставить удовольствие клиентам
1. «Диснеевский способ радовать клиентов» , Институт Диснея.
Disney — особенная компания, чья задача — предлагать людям мечты — будь то фильмы, тематические парки или игрушки. В то же время, как утверждает Майкл Эйснер, который был генеральным директором компании с 1984 по 2005 год, «у Disney есть много тех же проблем, что и у любой другой компании». В этой книге вы узнаете, как Disney решает проблемы обслуживания клиентов, узнаете о творческих методах и инновационных практиках, которые она разработала и которые в конечном итоге стали эталоном для многих других компаний, стремящихся доставить удовольствие клиентам .
Книга обслуживания клиентов — за кулисами Disney
2. «За кулисами Диснея» , Том Коннеллан
Disney настолько хорошо известна своей практикой обслуживания клиентов и взаимоотношениями, что об этом написано не одна книга. В книге Тома Коннелана, например, превосходство Disney в повышении удовлетворенности клиентов обобщается в семи секретах, которые применяются в этой крупной корпорации, но могут быть приняты любой компанией.
Книга обслуживания клиентов - Сделано для клиента
3. «Сделано для клиента» , Роберто Меир и Даниэль Доменегетти.
В этой книге авторы Меир и Доменегетти собрали 53 интервью, проведенных с руководителями крупных бразильских компаний, чтобы объяснить, как рассматривается тема «клиенты». Это книга, которая демонстрирует с помощью данных, что только компании, ориентированные на клиента — и, конечно же, с акцентом на обслуживание — могут по-настоящему добиться успеха на современном рынке, и в которой указываются способы развития этого фокуса. Прежде всего, это книга, которая дает вам как менеджеру все необходимое для принятия решений.
Книга обслуживания клиентов - Магия обслуживания
4. «Магия служения» , Ли Кокерелл.
Ли Кокерелл — профессионал, проработавший более 40 лет в индустрии гостеприимства. Исполнительный вице-президент по операциям Walt Disney World Resort, собственной сети отелей, обслуживающей крупнейший тематический парк Диснея. В этой книге он делится своими знаниями в области обслуживания клиентов в виде 39 правил исключительного обслуживания, а также рассказывает несколько историй из своей карьеры.